Pues si cuando le dabas un golpecito funcionaba, es un problema de conexiones, o sea, que te va a tocar mirar todos los cables y conexiones de la impresora.
Lo mejor sería empezar como si la instalases por primera vez, desconectando todo y volviendo a conectar.
No se donde lleva la placa tu impresora, pero sería bueno también mirar esa parte, a no ser que tengas garantía y si tocas algo la pierdes.
Si es nueva, hasta podrías mandar un TICKET a la empresa para ver que te dicen.