Lo que voy a compartir a continuación es una descripción de una situación rocambolesca qué llevo padeciendo desde septiembre. Este mensaje no está escrito con ningún tipo de acritud, simplemente como crítica constructiva para algunos y como aviso a posibles futuros clientes que están dudando sobre qué máquina comprar. Dicho esto vamos al tema qué nos ocupa.
A mediados del pasado septiembre mi equipo dejó de funcionar repentinamente, clásica pantalla en negro al iniciar, mi equipo es un ordenador de sobremesa Mountain comprado en 2010. Después de comprobar RAM, y todo lo que podía checkear dentro de mis posibilidades decidí que lo más sensato era contactar con el servicio postventa de mountain ya qué quién mejor que ellos para arreglar mi equipo? Y sobre todo después de ver este link donde parecen rockstars de la cirugía informática increíblemente eficientes:
http://noticias, mountain.es/así-fun…a-en-mountain/.
O este otro link:
https://www.mountain.es/compania/garantías.
Por mail me comentaron que una vez les llegara el equipo estaría 15 días en cola hasta qué me asignasen un técnico que se pondría en contacto conmigo. Aunque tenía bastante prisa, entendí que las cosas de palacio van despacio y aguardé religiosamente los 15 respectivos días, 16, 17, 18.finalmente les vuelvo a escribir para informarme sobre el estado de la reparación, y tras insistir bastante, a la semana recibo un mail de que mi máquina está pasando unas pruebas y que esa semana recibiré mi ordenador. Inocente de mi, esa semana no llegará ningún equipo reparado a mi domicilio, tampoco la siguiente semana, ni la siguiente.
Preocupado por el silencio absoluto de Mountain, llamo al único teléfono de contacto que hay en su web. Curiosamente ese teléfono es de preventa, o sea qué compres, no hay ningún teléfono accesible de servicio postventa. Hablando con las chicas de preventa me toman mis datos y dicen que ya se pondrá en contacto conmigo un técnico, yo tras mostrar mi preocupación les digo que por favor me faciliten un teléfono directo con alguien que sepa algo de mi equipo a lo que me responden que honestamente ni ellas mismas tienen teléfono al servicio de postventa y que solo pueden contactar con los técnicos vía mail (dudo que realmente sea así), tras mi insistencia me dicen que intentarán contactar como puedan y de manera excepcional con ellos por teléfono y que me están haciendo un favor, que eso no es lo usual, dado el tono que usa esta chica al decirme esto respondo que lo que no es usual es pagar 8900 euros en un equipo y no tener un servicio técnico decente que por lo menos se digne a responder y a facilitar información cuando se le precisa.
Indagando por la web de mountain consigo encontrar un teléfono de contacto de servicio postventa, no cabía en mí de la alegría, rápidamente llamo esperando que me respondiese alguien que me pudiese dar algún tipo de información sobre el estado de mi equipo. Para mí sorpresa, responde una voz que ya me era familiar de las veces que había llamado:La misma chica de preventa al aparato, efectivamente me confirma qué ese es el apartado de preventa, es decir, teléfonos redireccionados, la información de contacto que se proporciona en este link no es verídica, (abajo del todo)
http://noticias, mountain.es/así-fun…a-en-mountain/.
Después de haber escrito casi a diario durante las últimas semanas al servicio de postventa sin obtener respuesta creo encontrar un link parece contactar también con el servicio de postventa, click y sorpresa: UPS, página no encontrada error 404.
http://noticias, mountain.es/así-fun…a@mountain, es.
Con todo esto no dudo en absoluto de la profesionalidad de los técnicos de mountain, lo que me parece decepcionante es que mountain, con lo que cuestan sus equipos y con lo bien que se autopromocionan no tengan a una persona, solo una, que actúe de nexto entre cliente y técnicos, que reciba llamadas y responda cuando se le pregunte sobre la evolución de la reparación de un equipo dañado.
En mi estudio de animación cuando un cliente me llama, respondo inmediatamente. Cuando un cliente me escribe un mail respondo a ese mail porque, primero, ese cliente ha depositado su confianza en mí y se lo debo, y segundo, porque al segundo mail que no contesto, cliente que pierdo. Por esta razón, como cliente de Mountain no entiendo ese decentendimiento.
Durante este mes y medio que he estado sin mi máquina he estado prácticamente parado y me he visto obligado a rechazar dos trabajos por no tener las herramientas necesarias para poder asumirlos y al no tener un tiempo estimado de reparación tampoco puedo planificarme para poder alquilar temporalmente otros equipos.
Mountain debería saber que no uso mi máquina para jugar, es la herramienta con la qué me gano la vida a diario, y la fuente de ingresos con la qué compro mi comida. Como compañía qué hacen equipos específicos para gente que se dedica profesionalmente al 3D, animación, fluidos, etc deberían entender su responsabilidad real y las consecuencias de no informar adecuadamente haciendo que durante el tiempo que un cliente de mountain está sin su herramienta de trabajo es trabajo que pierde. Y tal y como están las cosas hoy día no estamos para ir rechazando trabajos. Pudiendo escoger cualquier otra compañía con más recorrido y experiencia decidí apostar en su día por Mountain comprando una máquina de 8900 euros, esperando no solo potencia y robustez, también una cobertura y servicio técnico eficaz. Me gustaría decir que ya tengo mi equipo reparado y funcionando como el primer día y que el servicio postventa ha funcionado a la perfección tal y como lo venden en su web. La realidad es que, a día de hoy aquí sigo sin mi ordenador y sin que mountain ni siquiera responda los mails.
Posdata: como curiosidad os comentaré que estoy escribiendo este texto desde un viejo DELL que compré en 2009 por 1000 euros como complemento para labores de modelado y hasta día de hoy y dentro de sus posibilidades, me va como la seda.
Un Saludo a todo el gremio.