Ender 3 el eje Z se desplaza

Buenos días, acabo de adquirir una impresora CREALITY Ender 3 PRO, aun no he podido imprimir ni una sola pieza, ocupo de su ayuda. Al momento de encenderla puedo manipular el eje X y Y, pero cuando quiero mover el eje Z se mueve unos cuantos centímetros, después para y comienza a hacer un ligero ruido como si estuviera atascado.

Alguien sabe como puedo solucionar este problema, es nueva la impresora y después de una semana aun no puedo utilizarla.
Gracias y saludos .