Se ha roto el filamento dentro del tubo de teflón de mi Anycubic I3 Mega

Hola a todos,
Somos nuevos en este foro. Hace un par de meses nos compramos una Anycubic I3 Mega y la verdad es que todo genial hasta hoy. Hoy no sabemos por qué, pero se ha roto el hilo de PLA y se ha quedado "trabado" en el tubo de teflón que lo lleva al nozzle. No avanza ni retrocede con las opciones de la máquina, y al final, desmontando el cabezal y la boquilla no vemos que haya ninguna obstrucción pero nada, que está atascadísimo. ¿A alguien le ha ocurrido esto alguna vez? ¿Cómo lo habéis solucionado? Muchas gracias en avanzado!
Miniaturas adjuntas
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