Para mi hay dos factores muy importantes y fundamentales en un servicio de mantenimiento web de calidad: La experiencia o expertise y el soporte personalizado, al margen de otros detalles técnicos del servicio.
La experiencia va a allanar el camino enormemente. Si el profesional tiene mucha experiencia técnica seguramente ya habrá pasado por el problema sobre el cuál le estás preguntando. Conocerá la solución mejor o la menos mala y será mucho más fácil decidir. Además sabrá anticiparse a ciertas adversidades antes de que tengan lugar.
El soporte personalizado. Alguien que te atienda con nombre y apellidos es primordial, no eres un número en una cartera immensa de clientes. Debe saber explicarte de forma fácil lo difícil, que se adapte a tu nivel de conocimiento, que te atienda amablemente y por teléfono, que te devuelva la llamada si no puede atenderte en el momento, que tenga ganas de ayudar, esto es un soporte personalizado de calidad.
Espero que mi información te haya sido útil.